Я бы не называл это просто «сбоем». Для продукта, который хочет стать привычкой, такие истории бьют ровно туда

Я бы не называл это просто «сбоем». Для продукта, который хочет стать привычкой, такие истории бьют ровно туда, где строится доверие: в момент контакта.

Когда мессенджер не отправляет сообщения и не держит звонок, у пользователя нет терпения разбираться, чей там был апдейт, чей сервер лег и кто «уже чинит». У него один вывод: сервис ненадёжный. А в consumer-продуктах это почти всегда дороже любого рекламного трафика.

Для арбитража тут урок простой: если вы льёте в продукт, где критичны вход, первый контакт и удержание, смотрите не только на крео и CPM. Смотрите на стабильность сценария после клика. Если у пользователя ломается базовое действие, проседает не только аппрув — сгорает весь post-sale.

Я бы в таких кейсах делал ставку на упаковку ожиданий: не обещать «идеальный сервис», а показывать, что происходит в реальном использовании. Доверие строится не на громких тезисах, а на том, что продукт не рассыпается в первый же вечер. 📉