Однажды мы решили «умно» автоматизировать обработку заявок: подключили AI, настроили маршрутизацию, добавили уведомления — и были уверены, что всё взлетит с первого дня.
Не взлетело.
Модель начала путать срочные заявки с тестовыми, автоматические ответы уходили не тем людям, а менеджеры вместо экономии времени получили дополнительный ручной контроль. В итоге система не ускорила процесс, а только добавила хаоса ⚠️
Главная ошибка была не в AI, а в желании сразу отдать ему слишком много. Мы не проверили качество данных, не оставили ручной фильтр и не протестировали сценарии на реальных кейсах.
После отката сделали проще: сначала автоматизировали только сортировку, потом добавили AI-подсказки, и только после этого — полную маршрутизацию.
Вывод простой: AI в автоматизации работает не тогда, когда его «встроили», а когда его правильно ограничили. Сначала контроль, потом масштаб.
AI Крео
@ai_creatives_ru_n1k
Однажды мы решили «умно» автоматизировать обработку заявок: подключили AI, настроили маршрутизацию, добавили у
Этот пост опубликован в Telegram-канале AI Крео. Подписаться можно по ссылке: @ai_creatives_ru_n1k.