Когда в компании всё решается не по регламенту, а по настроению, звонку и “ну это ж надо с Петей согласовать”

Когда в компании всё решается не по регламенту, а по настроению, звонку и “ну это ж надо с Петей согласовать” — это не гибкость. Это теневая система управления.

И да, она почти всегда выглядит мило на старте. Типа: “мы маленькие, быстро договоримся, без бюрократии”. А потом внезапно выясняется, что у вас есть официальный процесс, и есть настоящий процесс. И они вообще не родственники.

Чёрный кейс из жизни рынка: бюджет на обучение команды вроде бы есть, но получить его можно только через трёх людей, один из которых “сегодня не в ресурсе”, второй не понимает, почему это не в KPI, а третий вообще считает, что селлеру достаточно “гугла и мотивации”. Итог? Команда не учится, ошибки копятся, текучка растёт. Красиво, да? 🙃

Теневая система всегда дороже, чем кажется:
— решения тормозятся;
— ответственность размазывается;
— нормальные сотрудники выгорают;
— в компании выживают не сильнейшие, а самые ловкие в обходах.

Самое неприятное — она не выглядит как проблема. Она выглядит как “у нас так принято”.

И вот это уже диагноз: если бизнес живёт по правилам, которые нельзя описать без вздоха, он управляется не системой, а хаосом.