Клиенты теперь ставят оценку не бренду, а конкретному сотруднику. Нетмонет запустил рейтинг сервиса для людей,

Клиенты теперь ставят оценку не бренду, а конкретному сотруднику. Нетмонет запустил рейтинг сервиса для людей, которые работают face-to-face с гостем: официант, бариста, админ, курьер — и дальше по списку.

Как это устроено:
1) оценка собирается из фидбэка, оставленного в сервисе чаевых
2) считается не за всё время, а за последний месяц
3) максимум — 5 звёзд, и это уже редкость: только 5 тыс. из 120 тыс. сотрудников добрали идеал

Что это меняет для рынка:
— появляется микрометр качества на уровне исполнителя, а не точки/сети
— мотивация смещается от «в целом нормально» к «каждый контакт виден»
— для брендов и сетей это ещё один слой операционного контроля: сервис можно не только мерить выручкой, но и репутацией конкретных людей

Но есть и техническая заноза: если рейтинг завязан на чаевые, он может отражать не только качество сервиса, но и щедрость аудитории, средний чек и локацию. То есть это не чистый performance-score, а смесь сервиса и поведения клиентов. ⚙️

Для офлайна это важный сигнал: персонализация оценки дошла до человека, а не только до магазина или франшизы.