Сегментация базы по вовлечённости спасает рассылки от выгорания и жалоб

Сегментация базы по вовлечённости спасает рассылки от выгорания и жалоб

Разделяй подписчиков не по дате подписки, а по поведению: открывают, кликают, молчат. Это даёт три группы: активные, спящие и потерянные. Если отправлять всем один и тот же контент, база быстро загрязняется, а репутация домена падает.

Активные — те, кто открывает письма и хотя бы иногда кликает. Им можно отправлять основной контент, допродажи и опросы. Спящие — открывают редко или перестали реагировать. С ними работает мягкий реанимационный сценарий: полезная тема, короткий оффер, вопрос на ответ. Потерянные — давно не открывают и не кликают. Их лучше не трогать бесконечными письмами: сначала отдельная попытка вернуть интерес, потом чистка.

Для сегментации хватит простых правил: 1) активные — открытие или клик за последние 30-60 дней; 2) спящие — без кликов и с редкими открытиями; 3) потерянные — нет реакции на несколько последовательных отправок. Порог подбирай под частоту писем: чем чаще шлёшь, тем короче окно активности.

Не путай «не открыл» с «неинтересен»: часть писем режется фильтрами или читается через превью. Поэтому смотри на цепочку действий, а не на один показатель. Если спящих слишком много, пересобери темы, частоту и первый экран письма. Если потерянные копятся — база нуждается в чистке, а не в ещё одной рассылке.