6 месяцев. 180 IT-шников. 4 млрд пользователей. И до боли знакомый корпоративный цирк: деньги сгорают, задачи

6 месяцев. 180 IT-шников. 4 млрд пользователей. И до боли знакомый корпоративный цирк: деньги сгорают, задачи тонут, инциденты висят неделями, релизы летят в стену.

Это не «сложный бизнес». Это отсутствие управляемой системы.

Контекст: у компании был рост 400% в год, но внутри — черная дыра. Бизнес не понимал, за что платит. IT не мог показать ни throughput, ни lead time, ни нормальную картину по инцидентам. Без метрик — только вера и политические танцы.

Действие: новый CIO не пошел покупать «волшебный» тул. Он разобрал процесс по костям:
— перестроил поддержку;
— переложил разработку на управляемые контуры;
— поднял аналитику с нуля;
— связал расходы с результатом, а не с красивыми презентациями.

Результат: бюджет вырос с 140 до 270 млн в месяц — не потому что «попросили больше», а потому что показали связь между IT и прибылью. Это и есть взрослая операционка: не магия, а измеримость. 📊

Мораль для growth/product-команд простая: если вы не можете объяснить, где утекает время, деньги и качество — у вас не процесс, а дорогой хаос.