Отдельный вид — удержание через людей 🤝

Отдельный вид — удержание через людей 🤝

Когда человек остаётся, потому что там есть кто-то, кто его знает. Менеджер, сообщество, поддержка, которая отвечает по-человечески.

Это самое прочное удержание из всех и самое трудное для повторения конкурентами. И самое первое, что режут при экономии.

Отдельно обидно, что режут это первым как раз потому, что оно не считается. Письма считаются, звонки считаются, а «нас там знают по имени» в таблицу не помещается 😔