Знакомая заметила про метрики 📈

Знакомая заметила про метрики 📈

Как только показатель становится целью, он перестаёт быть измерением. Все начинают его двигать напрямую, а не через то, что он должен был отражать.

Классический пример: попросили увеличить число обращений — увеличилось. Правда, за счёт того, что стало непонятнее, и людям пришлось спрашивать.

Спасает одно: рядом с каждым показателем держать второй, который испортится, если первый начнут двигать в лоб. Скучная бухгалтерия, зато врать становится дороже.

Формально успех. По сути наоборот 🎯