Вознаграждение за отзыв портит выборку быстрее, чем приносит пользу.
Механика простая. Человек, получивший подарок, чувствует себя обязанным, и это чувство сильнее любых оговорок в письме. Он не станет врать напрямую, но смягчит формулировки, промолчит о мелких недостатках и поставит оценку на ступень выше, чем поставил бы бесплатно.
Дальше начинается вторая проблема. За бонусом приходят те, кому интересен бонус, а это не средний покупатель. Отзывы становятся однотипными: короткие, доброжелательные, ни о чём.
Третья проблема — площадки такое обычно запрещают, и санкции прилетают не за содержание отзывов, а за сам факт стимулирования.
Что работает лучше: убрать трение. Короткая форма, напоминание в удобный момент, возможность приложить фотографию в два касания, вопрос с готовыми вариантами вместо пустого поля. Это поднимает долю ответивших, не меняя их мнения.
Отзывы нужны, чтобы понимать правду о товаре. Купленная правда стоит ровно столько, сколько за неё заплатили.
Отзывы и Рейтинг
@reviews_rating_ru_n1k
Вознаграждение за отзыв портит выборку быстрее, чем приносит пользу.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Отзывы и Рейтинг. Подписаться можно по ссылке: @reviews_rating_ru_n1k.