Запуск бота — не конец работы, а её начало. Большинство проблем видно только на живых людях, и первые недели решают, приживётся он или нет.
Разумный порядок: запустить на части обращений, читать все разговоры целиком, править ежедневно. Не выборочно, а целиком — именно в полных переписках видно, где логика ломается.
Второе: держать возможность быстро отключить. Бот, который мешает, должен выключаться за минуту, а не через согласование.
Третье: предупредить сотрудников. Оператор, к которому внезапно приходят разговоры с середины, работает хуже и раздражается справедливо.
И четвёртое, про ожидания: бот не сокращает работу сразу. Первое время он её увеличивает за счёт разбора и правок. Экономия появляется позже, и обещать её на первый месяц — верный способ разочаровать всех участников.
Чат-боты Продаж
@sales_bots_ru_n1k
Запуск бота — не конец работы, а её начало. Большинство проблем видно только на живых людях, и первые недели р
Этот пост опубликован в Telegram-канале Чат-боты Продаж. Подписаться можно по ссылке: @sales_bots_ru_n1k.