На маркетплейсе возврат устроен принципиально иначе, чем в собственном магазине, и это меняет расчёты.

На маркетплейсе возврат устроен принципиально иначе, чем в собственном магазине, и это меняет расчёты.

Первое: решение о приёме возврата часто принимает не продавец, а площадка по своим правилам. Спорить можно, но процедура занимает время, а товар всё это время где-то лежит.

Второе: обратная логистика идёт через сеть площадки, и путь товара может быть долгим. Позиция уезжает со склада, живёт в пути, потом ждёт проверки. Всё это время она недоступна для продажи, но остаётся в вашем учёте.

Третье: хранение и обработка тарифицируются, и вернувшийся товар продолжает их потреблять. Позиция с плохой оборачиваемостью и заметной долей возвратов способна съедать деньги, даже когда ничего не продаётся.

Что помогает: следить за долей возвратов по каждой позиции отдельно, вовремя выводить проблемные модели, не отправлять на площадку хрупкое и размерное без запаса по упаковке, регулярно забирать со склада то, что уже не продаётся.

Возвраты на площадке нельзя контролировать так же плотно, как у себя, поэтому здесь решает выбор ассортимента, а не переписка со службой поддержки. 📉