Когда цепочек становится много, начинается новая проблема: они перестают знать друг о друге. Человек одновреме

Когда цепочек становится много, начинается новая проблема: они перестают знать друг о друге. Человек одновременно попадает в приветственную серию, в напоминание о брошенной корзине и в сезонную рассылку — и получает три письма за день от одной компании. Каждая цепочка по отдельности настроена разумно, а вместе они выглядят как спам.
Первое лекарство — общий потолок частоты. Правило вроде «не больше одного маркетингового письма в сутки от всех цепочек сразу» решает большую часть конфликтов, даже если внутри каждой серии ничего не менять. Сервисные письма про заказ обычно из этого потолка выводят, и это разумно.
Второе — приоритеты. Нужно заранее решить, какая серия важнее при пересечении: как правило, ближе к покупке значит важнее. Остальные ждут своей очереди или пропускают шаг, а не толкаются в один день.
И третье — общая карта. Полезно один раз нарисовать все действующие цепочки на одном листе с условиями входа и выхода. Обычно после этого пара серий закрывается сама собой: выясняется, что они дублируют друг друга и просто соревнуются за одного и того же подписчика.