Знакомый оценивает компании по одному признаку 🧭
Как они отвечают, когда неправы. Извинение с объяснением и исправлением — редкость, и она запоминается сильнее любой рекламы.
Отдельная тонкость: извинение работает только вместе с описанием того, что именно поменяется. Без этой части оно звучит как вежливая формальность и запоминается ровно так же.
И лучше одно письмо с подробностями, чем пять коротких с сочувствием ⚖️
Оценим Саппорта
@ocenim_sapporta
Знакомый оценивает компании по одному признаку 🧭
Этот пост опубликован в Telegram-канале Оценим Саппорта. Подписаться можно по ссылке: @ocenim_sapporta.