Статус «доставлено» в отчёте означает меньше, чем принято думать.

Статус «доставлено» в отчёте означает меньше, чем принято думать.

Он говорит о том, что сообщение принято на стороне устройства или площадки, а не о том, что человек его увидел и понял, что оно от вас. Телефон мог быть выключен, сообщение могло уйти в раздел с рекламой, номер мог давно принадлежать другому человеку.

Что стоит смотреть помимо доставки:

— доля номеров, по которым доставка не подтверждается вообще, и её изменение со временем;
— повторяющиеся отказы по одним и тем же контактам — это кандидаты на удаление;
— реакция: переходы, ответы, обращения после рассылки;
— жалобы и отписки как отдельная метрика, а не как мелочь.

Резкое падение доставки обычно означает не поломку, а реакцию на вашу собственную рассылку: слишком часто, слишком похоже на спам, слишком старая база.

Отчёт полезен как сигнал тревоги и почти бесполезен как доказательство успеха. Успех измеряется тем, что люди сделали после сообщения. 📈