Удержание вместо гонки за новыми туристами

Удержание вместо гонки за новыми туристами

В 2026-м, когда средний чек на travel просел на 5–8%, а потребители стали осознаннее тратить, самое неочевидное, что я замечаю: многие туристические бренды всё ещё меряют успех количеством новых бронирований. Но реальность в том, что привод нового клиента в эпоху zero-click и privacy-first атрибуции становится дороже, а его первая покупка — меньше и осторожнее.

Те, кто переключает фокус на удержание и lifetime value (суммарную ценность клиента за всё время), не просто экономят бюджет — они строят бизнес, менее зависимый от сезонных всплесков и скидочных лидогенераций. Повторная поездка даёт маржинальность выше, чем первая: клиент уже доверяет, не требует агрессивных промо и чаще покупает допуслуги.

Это не про «надо делать лояльность» — это про то, что сама структура спроса смещается. Если раньше выигрывал тот, кто быстрее приводил туриста, теперь выигрывает тот, кто дольше его удерживает.

— @TourismMarketingRu