Интеграция телефонии с CRM и биллингом: REST, Webhooks и WebSocket без хаоса

Интеграция телефонии с CRM и биллингом: REST, Webhooks и WebSocket без хаоса

REST используем для команд: создать звонок, получить статус, отдать запись, привязать лид. Главный принцип — идемпотентность: один и тот же запрос не должен создавать дубль вызова или сделки. Для этого передавайте request_id, а на стороне API храните результат операции и возвращайте его повторно.

Webhooks — только для событий: answered, hangup, dtmf, recording_ready, failed. Подписчик обязан принимать повторы, потому что доставка может быть повторной. Сразу закладывайте подпись payload, TTL для timestamp и отдельную очередь на обработку, иначе внешний сервис начнет тормозить весь call flow.

WebSocket нужен там, где важна живая телеметрия: статус агента, события очереди, обновление карточки звонка в интерфейсе. Не смешивайте управление и стриминг в одном канале: команды — через REST, события — через webhook, realtime — через WS. Так проще масштабировать и дебажить разрывы соединения.

На стыке систем чаще всего ломаются не протоколы, а контракт и ретраи: дубли, гонки статусов, потеря порядка событий. Разбираем дамп трафика в Wireshark, и вот что мы там видим... Сначала фиксируйте схему событий, потом таймауты, а уже затем рисуйте UI. Отказоустойчивость — это не роскошь, а базовое требование к SIP-платформе.