Допродажа в утилитах устроена коварно: она почти всегда поднимает средний чек и почти всегда портит то, что происходит после оплаты.
Логика владельца понятна. Человек уже достал карту, добавим расширенную поддержку, вторую программу со скидкой, продление на больший срок. Средний чек растёт, отчёт радует.
Что происходит дальше, видно не сразу:
— часть покупателей не поняла, за что списали больше, и идёт в поддержку;
— часть увидела вторую позицию в выписке и решила, что её обманули;
— часть оформила и не пользуется, а при продлении вспомнила и отменила всё сразу.
Различие простое. Допродажа, которая продолжает решённую задачу, работает хорошо: человеку правда нужен пакет побольше или доступ подольше. Допродажа не по теме работает как ловушка и оплачивается возвратами.
Практическое правило: любая дополнительная позиция должна быть выбрана явным действием, а не снятием заранее поставленной галочки. И проверять допродажу нужно не по среднему чеку в день оплаты, а по деньгам, которые остались через цикл продления.
Утилиты и Софт
@utility_offers_ru_n1k
Допродажа в утилитах устроена коварно: она почти всегда поднимает средний чек и почти всегда портит то, что пр
Этот пост опубликован в Telegram-канале Утилиты и Софт. Подписаться можно по ссылке: @utility_offers_ru_n1k.