Как вернуть деньги Wildberries: пошаговый гайд для продавца

Как вернуть деньги Wildberries: пошаговый гайд для продавца

1) Зайдите в личный кабинет Маркетплейсы и откройте раздел с финансовыми операциями, удержаниями и актами сверки. Проверьте, где именно зависли деньги: выкуп, возврат, штраф, логистика или корректировка.
2) Соберите доказательства: номер заказа, карточку товара, фото/видео, переписку с поддержкой, документы по отгрузке и возврату. Чем точнее пакет, тем быстрее разбор.
3) Подайте обращение в поддержку Wildberries через форму по нужной операции. Кратко опишите проблему, укажите сумму, период, артикул и приложите файлы.
4) Если ответ формальный, эскалируйте запрос повторно: отдельно на финансовую ошибку, отдельно на логистику или возврат. Важно не смешивать разные причины в одном обращении.
5) После ответа проверьте, появилась ли корректировка в отчете и был ли пересчет в следующих выплатах. Если нет — фиксируйте расхождение и повторяйте обращение с новыми данными.

Что учесть:
- Уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Маркетплейсы.
- Сохраняйте все отчеты и скриншоты до закрытия спора.
- Не пишите общими фразами: указывайте конкретную операцию и период.
#mp #гайд #маркетплейсы
t.me/spory_s_marketplace