Открытый вопрос — самая ценная и самая неудобная часть анкеты.
Ценная, потому что там появляются формулировки, до которых составитель не додумался. Люди называют причины, которых нет ни в одном списке вариантов, и именно оттуда обычно приходит понимание, что не так с продуктом.
Неудобная, потому что обработка стоит времени. Ответы разной длины, с опечатками, с разговорной лексикой, часть — просто «нормально» и «всё устраивает».
Что помогает не утонуть:
— один-два открытых вопроса на анкету, а не десяток;
— формулировка, которая просит конкретику: не «что думаете», а «что было неудобно в последний раз»;
— обработка через собственный список тем, который собирают на первой сотне ответов и дальше применяют ко всем;
— отдельная корзина для мусора: пустые, бессмысленные и скопированные ответы.
Плохая идея — делать открытый вопрос обязательным. Человек, которому нечего сказать, напишет что угодно, лишь бы пройти дальше, и в данных появится шум вместо содержания.
Открытые ответы стоит читать глазами хотя бы выборочно. Никакая сводка не заменяет живую формулировку.
Сервисы Опросов
@survey_tools_ru_n1k
Открытый вопрос — самая ценная и самая неудобная часть анкеты.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Сервисы Опросов. Подписаться можно по ссылке: @survey_tools_ru_n1k.