Работа с отзывами Ozon: пошаговый гайд для продавца

Работа с отзывами Ozon: пошаговый гайд для продавца

Шаг 1. Ежедневно проверяйте новые отзывы в кабинете Ozon и быстро отделяйте негатив, вопросы и похвалу. Это помогает не терять продажи из-за неотработанных возражений.
Шаг 2. На негатив отвечайте спокойно и по делу: поблагодарите за обратную связь, уточните проблему, предложите решение. Не спорьте и не переводите диалог в эмоции.
Шаг 3. Если отзыв связан с товаром, проверьте карточку: фото, описание, размерную сетку, комплектацию, инструкцию. Часто причина в ожиданиях покупателя.
Шаг 4. Используйте отзывы как источник улучшений: собирайте повторяющиеся замечания и передавайте их в контент, закупку и упаковку.
Шаг 5. На хорошие отзывы тоже отвечайте — это повышает доверие и показывает, что продавец на Ozon живой и внимательный.

Что учесть:
- Не просите удалить отзыв в лоб.
- Не обещайте то, что не сможете выполнить.
- Если нужны платные инструменты продвижения, уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon.

#ozon #гайд #маркетплейсы
t.me/ozon_reyting_tovara