Бывает, что собеседник отвечает готовыми блоками: синергия, фокус на клиенте, амбициозные планы. Слушать это м

Бывает, что собеседник отвечает готовыми блоками: синергия, фокус на клиенте, амбициозные планы. Слушать это можно долго, публиковать — нечего.

Штампы обычно не злой умысел. Так человек защищается: он не знает, где границы допустимого, и повторяет то, что точно согласовано.

Что помогает вернуть разговор в человеческое русло:

— спросить про конкретный случай вместо принципа: не «как вы работаете с клиентами», а «расскажите про последнего, с кем не получилось»;
— переспросить термин: «фокус на клиенте — это что у вас происходит по понедельникам?»;
— перейти к прошлому: про завершённые истории говорят свободнее, чем про текущие;
— признаться, что вы не поняли. Это почти всегда работает лучше умного уточнения.

Если человек продолжает говорить пресс-релизом весь разговор, интервью можно не публиковать. Пустой текст с известным именем всё равно никого не убедит, а репутацию издания тратит.