Компенсация за утерянный товар на Маркетплейсы: пошаговая инструкция

Компенсация за утерянный товар на Маркетплейсы: пошаговая инструкция

1) Сначала проверьте расхождение: сравните остатки в личном кабинете, документы отгрузки и фактические данные по складу или доставке. Зафиксируйте, на каком этапе товар пропал.
2) Соберите доказательства: номер поставки, накладные, акт приемки, фото упаковки, переписку с поддержкой, скриншоты статусов и движения товара.
3) Подайте обращение в поддержку Маркетплейсы через нужный раздел спора/претензии. Кратко опишите ситуацию, укажите что именно утеряно и приложите все файлы.
4) Следите за ответом и при необходимости уточняйте статус рассмотрения. Если запросили дополнительные данные — отправьте их без задержки.
5) После решения проверьте, как оформлена компенсация: начисление, корректировка остатков или иной способ урегулирования. Если сумма/условия неочевидны, уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Маркетплейсы.

Что учесть:
- Чем быстрее подан спор, тем проще связать потерю с конкретной поставкой.
- Без актов и скриншотов доказать утерю сложнее.
- Формулируйте претензию коротко: что потеряно, где, когда, какие документы есть.

#mp #гайд #маркетплейсы

t.me/spory_s_marketplace