Свободный текст в поле «причина возврата» бесполезен ровно до тех пор, пока его кто-то не разложит по полкам.
Покупатель пишет «не подошло». За этим может стоять что угодно: маломерит, крупномерит, другой оттенок, жёсткий материал, не тот разъём, передумал, нашёл дешевле. Все эти причины требуют разных действий, а в отчёте выглядят одинаково.
Рабочий минимум — короткий закрытый список причин, который продавец придумывает под свой ассортимент, плюс поле для комментария. Список должен быть таким, чтобы по нему можно было что-то сделать:
— не совпал размер;
— не совпал цвет или фактура;
— повреждение при доставке;
— дефект товара;
— неполная комплектация;
— передумал, товар в порядке.
Дальше причины смотрят не общей кучей, а по позициям. Одна модель, у которой преобладает несовпадение размера, лечится правкой таблицы замеров. Позиция с дефектами лечится разговором с поставщиком или выводом из ассортимента.
Пока причины не разделены, любые меры принимаются наугад.
Возвраты и Брак
@returns_ecom_n1k_n1k
Свободный текст в поле «причина возврата» бесполезен ровно до тех пор, пока его кто-то не разложит по полкам.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Возвраты и Брак. Подписаться можно по ссылке: @returns_ecom_n1k_n1k.