Бот, который не измеряют, живёт своей жизнью и тихо портит впечатление. Понять это по общим цифрам продаж невозможно.
Что стоит смотреть. Доля разговоров, дошедших до цели. Точки, где люди уходят чаще всего. Число обращений к живому оператору и причины. И самое полезное — сообщения, которые бот не понял.
Последний список стоит читать регулярно и целиком. Именно там видно, о чём люди спрашивают на самом деле, а не о чём вы предполагали при проектировании.
Отдельная метрика, которую почти не считают: сколько времени занимает разговор. Бот, который отвечает медленнее, чем человек нашёл бы ответ сам, бесполезен независимо от точности.
Пересматривать всё это стоит регулярно, потому что вопросы меняются вслед за продуктом и сезоном. Настроенный однажды и забытый бот устаревает за несколько месяцев 📉
—
Соседний канал в сети: @seasonality_ru_n1k
Чат-боты Продаж
@sales_bots_ru_n1k
Бот, который не измеряют, живёт своей жизнью и тихо портит впечатление. Понять это по общим цифрам продаж нево
Этот пост опубликован в Telegram-канале Чат-боты Продаж. Подписаться можно по ссылке: @sales_bots_ru_n1k.