Сроки доставки лучше обещать честно, чем оптимистично. Клиент прощает длинный срок и не прощает нарушенный.
Ошибка, которая повторяется постоянно: в обещание закладывают идеальный сценарий. Товар на месте, сборка сразу, перевозчик забирает в тот же день, погода нормальная. Реальность включает выходные, задержки на сортировке и человеческий фактор.
Работающий подход — считать срок по фактической статистике, а не по нормативу. И указывать диапазон, а не одну дату: диапазон честнее и не создаёт ложного ожидания.
Второе, что помогает сильнее любых обещаний, — предупреждение о задержке до того, как клиент сам её заметил. Сообщение о переносе, пришедшее вовремя, снижает раздражение в разы. Молчание превращает мелкую задержку в претензию.
—
Если тема зашла, посмотри @logs_rotation_n1k_n1k
Логистика и Склад
@logistics_ru_n1k
Сроки доставки лучше обещать честно, чем оптимистично. Клиент прощает длинный срок и не прощает нарушенный.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Логистика и Склад. Подписаться можно по ссылке: @logistics_ru_n1k.