Бан в Facebook редко лечится письмами — сначала ищут причину в воронке и сигналах

Бан в Facebook редко лечится письмами — сначала ищут причину в воронке и сигналах

Первое, что делаю после блока аккаунта:
— сверяю Policy, Ad Account Quality и события в трекере;
— смотрю, не было ли резкого скачка спенда, CTR, частоты или жалоб;
— проверяю связку: креатив, лендинг, оффер, платежка, BM, профиль.
Если бан прилетел на уровне аккаунта, а не объявления, значит триггер часто не в крео, а в инфраструктуре.

В поддержку имеет смысл идти только с чистой картой:
1) короткое объяснение без эмоций;
2) один конкретный вопрос;
3) без противоречий в описании бизнеса;
4) без лишних апелляций на каждый чих.
Чем больше текста и версии “мы ничего не нарушали”, тем хуже. Анализ данных говорит сам за себя: саппорт лучше работает, когда у него есть четкий контекст, а не поток оправданий.

Если блок повторяется, ищите паттерн: одно и то же объявление, один домен, одна платежка, один тип креатива, одинаковый темп открутки. Для этого удобно вести журнал: дата, объект бана, статус, что меняли до блокировки, какой ответ пришел. Через 5–10 инцидентов картина обычно становится очевидной.

Не пытайтесь “переписать” поддержку длинными апелляциями. Сначала убираете триггер, потом подаете короткий запрос, потом проверяете, где именно ломается цепочка. Тестируем гипотезу — смотрим на спенд.