Как бренд косметики повысил LTV через AR-шопинг в Snapchat

Как бренд косметики повысил LTV через AR-шопинг в Snapchat

Бренд косметики Sephora столкнулся с вызовом эпохи 2026 года: снижение среднего чека покупателей и необходимость переориентации с привлечения разовых клиентов на удержание (retention). В условиях, когда алгоритмы поиска перешли на модель ответов искусственного интеллекта, бренду стало сложнее полагаться на привычное поисковое продвижение. Команда решила сделать ставку на дополненную реальность (AR) как инструмент для принятия решений о покупке.

Задача — увеличить долю повторных покупок и снизить процент возвратов товаров за счет более осознанного выбора пользователями.

Решение — запуск серии интерактивных линз (масок дополненной реальности), позволяющих «примерить» продукты в реальном времени. В отличие от стандартной рекламы, кампания была интегрирована в воронку продаж как этап «виртуальной примерки». Использовался подход глубокой интеграции с каталогом товаров, чтобы пользователь мог в пару кликов перейти к покупке после тестирования оттенка помады или тонального крема. Для оценки эффективности отказались от модели «последнего клика» (last-click) в пользу анализа прироста (incrementality) — замеряли, насколько группа пользователей, взаимодействовавшая с AR, совершает больше покупок по сравнению с контрольной группой.

Результаты:
— Время взаимодействия с брендом (время удержания внимания) выросло на 45% по сравнению с обычными видео-объявлениями.
— Показатель покупок среди тех, кто воспользовался виртуальной примеркой, оказался на 22% выше, чем у аудитории, видевшей только статичные изображения продуктов.
— Снижение возвратов косметических средств на 12% за счет того, что пользователи заранее видели реальный оттенок на своей коже.

Урок для маркетолога:
В 2026 году побеждает не тот, кто первым покажет рекламу, а тот, кто даст пользователю лучший опыт взаимодействия с продуктом до совершения оплаты. В условиях снижения покупательской способности важно инвестировать в инструменты, которые снимают страх «ошибочной покупки». Дополненная реальность перестала быть просто развлечением — теперь это полноценная часть жизненного цикла клиента (RevOps), где основной задачей становится не просто продать, а помочь клиенту сделать выбор, который он не захочет отменять. Эра «нулевого клика» требует от нас создания глубокой экспертизы внутри рекламных форматов, чтобы пользователь получал пользу непосредственно внутри площадки, без лишних переходов на сайт.

— @SnapchatAdsRu