Спрятанная отписка кажется способом удержать подписчика, а на деле это способ получить жалобу.

Спрятанная отписка кажется способом удержать подписчика, а на деле это способ получить жалобу.

Человек, который не хочет больше получать письма, добьётся своего в любом случае. Вопрос только в том, каким способом. Если ссылка на виду и работает в один шаг, он отпишется, и это нейтральное событие. Если ссылку надо искать, а после неё требуют войти в личный кабинет и подтвердить в трёх местах, он нажмёт кнопку «спам». А это самый тяжёлый негативный сигнал из возможных.

Что должно работать:
— ссылка видна, а не спрятана в конце мелким серым шрифтом;
— отписка выполняется сразу, без входа и без анкеты;
— выбор «реже» или «только важное» предлагается после отписки, а не вместо неё;
— возможность отписаться прямо из интерфейса почты поддержана на стороне рассылки.

И проверяйте, что отписка действительно останавливает письма. Классическая история: человек отписался от одной цепочки, а через день получил другую — вот теперь он точно нажмёт «спам».