Рейтинг — это не средняя оценка, а правило сортировки. И правило почти всегда сложнее, чем кажется покупателю.

Рейтинг — это не средняя оценка, а правило сортировки. И правило почти всегда сложнее, чем кажется покупателю.

Если сортировать просто по средней, наверх вылезет товар с тремя восторженными отзывами, а честный товар с длинной историей окажется ниже. Поэтому в любой вменяемой схеме учитывают:

— объём: пока отзывов мало, оценку подтягивают к общему уровню категории;
— свежесть: старые оценки весят меньше, потому что товар и упаковка могли поменяться;
— вес автора: подтверждённая покупка значит больше, чем оценка от случайной учётной записи;
— однородность: рейтинг по конкретному варианту честнее, чем общий по склеенной карточке.

Главная ошибка продавца — воспринимать рейтинг как оценку в дневнике и требовать её поднять. Рейтинг не поднимают, его набирают: стабильное качество плюс время.

Вторая ошибка — гнаться за идеальной оценкой. Карточка без единой жалобы вызывает у опытного покупателя больше подозрений, чем карточка с парой разумных претензий и внятными ответами.