Самая недооценённая часть любой цепочки — правила выхода. Про содержание писем спорят долго, а вопрос «когда с

Самая недооценённая часть любой цепочки — правила выхода. Про содержание писем спорят долго, а вопрос «когда серия должна замолчать» решают наспех, и именно из-за него подписчики раздражаются.
Выход нужен всегда, и обычно их несколько. Цель достигнута: человек купил, зарегистрировался, продлил подписку — серия останавливается сразу, а не после ближайшего запланированного письма. Человек перешёл в другую цепочку — надо решить, какая из них главнее, иначе он получит два разных письма в один день. Человек перестал открывать всю серию — разумно остановиться самим, не дожидаясь жалобы на спам.
Проверять правила выхода лучше не в интерфейсе, а на себе. Пройдите цепочку целиком с тестового адреса, а потом пройдите её же, но выполните целевое действие в середине. Половина проблем находится именно так: письма продолжают идти, потому что условие остановки написано для одной ветки, а покупка случилась в другой.
Хорошая автоматизация умеет не только начинать разговор, но и вовремя его заканчивать. Молчание в нужный момент читается как уважение 🚦