Классика — «у нас проблема с удержанием» 🧩

Классика — «у нас проблема с удержанием» 🧩

Обычно это означает, что проблема с самим продуктом, просто говорить так неприятно и не принято. Удержание — это не отдельный инструмент, это следствие.

Нельзя удержать человека, которому не пригодилось. Можно только оттянуть момент, когда он это осознает.

Проверить можно грубо, но честно: спросить у десяти ушедших, чем они пользуются вместо. Если ответы у всех разные — вопрос к продукту, а не к письмам.

Неудобная мысль, зато экономит бюджеты 💡