С оттоком есть неприятная тонкость: в большинстве бизнесов момент ухода клиента не наступает явно. В подписке

С оттоком есть неприятная тонкость: в большинстве бизнесов момент ухода клиента не наступает явно. В подписке ещё видно отмену, а в магазине человек просто перестаёт покупать, ничего не сообщая. Формально он не ушёл, фактически его уже нет.
Поэтому отток приходится определять правилом, и правило это должно опираться на обычную частоту покупок. Там, где покупают еженедельно, месяц молчания — тревожный знак. Там, где покупают раз в сезон, полгода тишины ещё ничего не значат. Одинаковый порог для всех категорий даёт бессмысленный результат.
Дальше начинается практическая польза. Когда определение зафиксировано, можно смотреть, на каком сроке после первой покупки чаще всего происходит отвал, и совпадает ли это с чем-то управляемым: моментом, когда заканчивается расходник, окончанием бесплатного периода, вторым заказом, до которого дошли не все.
Главное — не менять правило задним числом, чтобы цифры выглядели лучше. Определение оттока может быть несовершенным, но оно должно быть постоянным, иначе сравнение когорт между собой теряет смысл.