Самый сложный участок сквозной аналитики — там, где сделка уходит из интернета. Человек оставил заявку, дальше

Самый сложный участок сквозной аналитики — там, где сделка уходит из интернета. Человек оставил заявку, дальше был звонок, встреча, счёт, оплата по безналу через месяц. Все эти события живут в отделе продаж, и если они не возвращаются в отчёт, аналитика обрывается на заявке.
Отсюда типичная картина: рекламный кабинет говорит, что заявки дешёвые, отдел продаж говорит, что заявки мусорные, и обе стороны правы в своих цифрах. Пока статус сделки не привязан к источнику заявки, спор неразрешим.
Решается это не покупкой системы, а дисциплиной в учёте: у каждой сделки должен быть источник, проставленный автоматически при создании, и понятный набор статусов, который заполняется всегда, а не когда есть время. Отдельно важно, чтобы отказы фиксировались с причиной — без этого нельзя отличить плохой канал от плохой обработки заявок.
Второй шаг — возвращать данные о качестве обратно в рекламу. Даже простое разделение заявок на целевые и нецелевые уже меняет распределение бюджета сильнее, чем любые тонкие настройки внутри кабинета 📞