Сложная отписка кажется способом удержать деньги, а работает как способ потерять оффер целиком.

Сложная отписка кажется способом удержать деньги, а работает как способ потерять оффер целиком.

Механика такая. Человек не нашёл кнопку отмены внутри сервиса и пошёл искать другой путь. Путей всего два: обращение к оператору с требованием отключить всё и жалоба. Оба варианта хуже для сервиса, чем спокойная отписка в личном кабинете.

Что должно работать без усилий:

— отмена в одно-два действия из самого сервиса, а не через письмо в поддержку;
— понятный ответ, что подписка отключена и списаний больше не будет;
— возможность узнать статус подписки, не вспоминая пароль;
— описание способа отмены в самом первом сообщении после оформления.

Отдельно про напоминания. Периодическое сообщение о том, что подписка активна и как её отключить, выглядит как добровольная потеря выручки. На деле оно снижает поток жалоб, а именно жалобы решают судьбу оффера в сети оператора.

Простая отписка — это не забота о пользователе, это условие, при котором сервис вообще продолжает работать.