Возвраты на маркетплейсе — не случайность, а статья расходов, которую закладывают в расчёт заранее. Игнорирование этого пункта делает всю экономику фантазией.
Причины возвратов делятся на три группы. Товар не подошёл — размер, цвет, ожидание. Товар повреждён — упаковка или логистика. Товар не соответствует описанию — ваша карточка.
Первая группа частично неизбежна, вторая лечится упаковкой, третья целиком в вашей власти и обходится дороже всего, потому что тянет за собой плохие отзывы.
Отсюда практический вывод: точное и честное описание снижает возвраты сильнее, чем любые уловки. Приукрашенная карточка продаёт первую единицу и портит следующие сто.
И организационное: причины возвратов стоит записывать по категориям с первого дня. Через два месяца эта таблица подскажет, что менять, точнее любых советов.
Маркетплейсы: старт
@marketplace_start_n1k_n1k
Возвраты на маркетплейсе — не случайность, а статья расходов, которую закладывают в расчёт заранее. Игнорирова
Этот пост опубликован в Telegram-канале Маркетплейсы: старт. Подписаться можно по ссылке: @marketplace_start_n1k_n1k.