Имя в теме письма — приём, который прошёл полный круг: сначала он давал заметный эффект, потом им начали злоуп

Имя в теме письма — приём, который прошёл полный круг: сначала он давал заметный эффект, потом им начали злоупотреблять, и теперь обращение по имени само по себе не значит почти ничего. Получатель видит своё имя от десятка компаний в день и понимает, что это подстановка.
Персонализация начинает работать заново, когда она про содержание, а не про вежливость. Тема, где упоминается город доставки, купленный товар, выбранный тариф или конкретный раздел, которым человек пользуется, действительно повышает шанс на открытие, потому что говорит: письмо про меня, а не рассылка для всех.
Обратная сторона — риск ошибки. Персонализация вытаскивает данные из базы, а база всегда грязнее, чем кажется. Имя в неверном падеже, пустое место вместо города, чужой товар из-за сбоя склейки — всё это выглядит хуже, чем обычная тема без всякой подстановки. Обязательно нужно значение по умолчанию на случай, когда данных нет.
И главный ограничитель — уместность. Чем точнее вы показываете, что знаете о человеке, тем ближе граница, за которой это перестаёт быть заботой и становится слежкой. Использовать стоит то, что человек сам вам сообщил.