Tone of voice — это не «как мы хотим звучать», а как клиент должен вас чувствовать

Tone of voice — это не «как мы хотим звучать», а как клиент должен вас чувствовать

Если бренд говорит «дружелюбно», это не значит писать как чат с приятелем. TOV в тексте для сайта — это набор решений: какие слова вы выбираете, насколько коротко отвечаете, где допускаете эмоцию, а где держите деловой тон.

Проверьте 4 опоры:
• лексика — «выгода» или «прибыль», «поможем» или «сделаем»
• синтаксис — короткие фразы для скорости, длинные для экспертности
• дистанция — «мы» с клиентом или «я» от лица основателя
• ритм — сухо по фактам или с подачей и акцентами

Частая ошибка: пытаться быть «как все». В итоге сайт звучит одинаково с конкурентами, и смысл теряется. Лучше выбрать один характер: спокойный эксперт, энергичный продавец, строгий консультант. И дальше держать его во всех ключевых блоках — заголовке, оффере, преимуществах, CTA.

Тест простой: уберите из текста название компании. Если после этого непонятно, чей это сайт, значит голос слабый. Хороший TOV узнаётся без логотипа — по формулировкам, темпу и тому, как он ведёт читателя к действию.