Отдельная категория — те, кто остаётся из-за привычки 🪑

Отдельная категория — те, кто остаётся из-за привычки 🪑

Не потому что нравится, а потому что переносить всё в другое место дороже, чем терпеть. В отчётах они выглядят как лояльные пользователи.

На самом деле это самая уязвимая группа: они уйдут все сразу, как только появится способ переехать без потерь.

Отдельная примета такой привычки — человек перестаёт рекомендовать продукт знакомым. Пользуется сам, но не советует, и это первый признак того, что он уже мысленно ушёл.

Считать их лояльностью — самообман, который вскрывается внезапно 📉