Обработка заявок — то место, где чаще всего теряют уже оплаченный трафик.

Обработка заявок — то место, где чаще всего теряют уже оплаченный трафик.

Первое, что решает, — скорость. Человек оставил заявку, пока был в настроении. Через час настроение другое, через день он уже не помнит, что заказывал, и отвечает «я передумал». Чем позже первый звонок, тем ниже подтверждение, и зависимость здесь резкая.

Второе — число попыток. Не дозвонились с первого раза не значит «отказ». Нужны повторные попытки в разное время суток и сообщение в мессенджер, если человек не берёт трубку.

Третье — сам разговор. Оператор, который зачитывает текст, теряет заказ. Оператор, который переспрашивает адрес и уточняет удобное время, сохраняет.

И осторожнее с допродажей. Попытка добавить к заказу ещё позиций поднимает средний чек и одновременно снижает выкуп: чем больше сумма, тем чаще человек передумывает у окошка выдачи. Считать это надо в деньгах на выходе, а не в среднем чеке.