Знакомая рассказывала про честный опрос ушедших 📝

Знакомая рассказывала про честный опрос ушедших 📝

Спросили не «почему вы ушли», а «что произошло в последний раз, когда вы пользовались». Половина ответов оказалась про мелочи: непонятная кнопка, долгий ответ, письмо не туда.

Ни одного ответа про цену, хотя вся команда была уверена, что дело в ней.

С тех пор они спрашивают именно так и получают ответы, которые можно чинить. «Дорого» починить нельзя, а «не нашёл, где отменить» — можно за день.

Мораль в том, что причины ухода почти всегда скучнее и мельче, чем нам кажется 🔍