Самый недооценённый инструмент интервьюера — молчание.

Самый недооценённый инструмент интервьюера — молчание.

Человек закончил мысль, и возникла пауза. Естественная реакция — заполнить её следующим вопросом. Но если выдержать несколько секунд, собеседник почти всегда продолжает. И вот это продолжение обычно и есть то, ради чего затевался разговор: первая часть ответа была отрепетированной, вторая — настоящей.

Работает это потому, что тишина в диалоге неуютна обоим, и заполнить её пытается тот, кто говорит.

Что мешает паузе:

— страх, что разговор провалится;
— привычка поддакивать и договаривать за собеседника;
— длинный список вопросов, который тянет вперёд.

Тот же приём в мягкой форме — короткое «а дальше?» или повтор последних слов собеседника с вопросительной интонацией. Не новый вопрос, а приглашение договорить.

Если после расшифровки видно, что вы говорили больше героя, интервью не получилось, каким бы приятным ни был разговор.