Сценарий бота проектируется от тупиков, а не от идеального пути. Идеальный путь работает сам, проблемы возника

Сценарий бота проектируется от тупиков, а не от идеального пути. Идеальный путь работает сам, проблемы возникают на отклонениях.

Полезное упражнение: пройти сценарий, отвечая неправильно на каждом шаге. Опечатки, ответ не по теме, вопрос вместо ответа, молчание. В большинстве ботов после двух-трёх таких шагов начинается бессмыслица.

Что должно быть предусмотрено на каждом шаге: непонятный ответ, возврат назад, выход из сценария, вызов человека. Четыре выхода в каждой точке.

И отдельно — повторение вопроса. Бот, который переспрашивает одинаковыми словами, раздражает. Переформулировка при повторе стоит недорого и заметно меняет ощущение от разговора.

Проверять сценарий должен человек, который его не писал. Автор всегда проходит по знакомому пути и не видит очевидного.