Аудитория финансовых продуктов делится по уровню тревоги, а не по возрасту и доходу. Это деление объясняет пов

Аудитория финансовых продуктов делится по уровню тревоги, а не по возрасту и доходу. Это деление объясняет поведение лучше демографического.

Один человек ищет способ не потерять то, что есть, и его интересуют надёжность и понятность. Другой ищет способ решить срочную проблему, и для него важны скорость и доступность. Третий разбирается в теме и сравнивает условия.

Одно сообщение для всех троих не работает. Обещание надёжности отталкивает того, кому нужна скорость, а обещание скорости настораживает того, кто боится потерять.

Практический вывод: сегментация здесь не украшение, а условие работы. И начинать её стоит с вопроса «в какой ситуации человек это читает», а не с таблицы социально-демографических признаков.

Кстати, это же объясняет, почему в этой теме так важен тон: тревожному человеку бодрость не помогает, а мешает.