Передача разговора человеку — самая важная часть бота и самая недоработанная. Именно на ней теряется большинство клиентов.
Что должно работать. Явная возможность позвать человека в любой момент, а не после трёх неудачных попыток. Передача всей истории разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять. И честное сообщение о том, когда ответят, если сейчас никого нет.
Худший сценарий известен: бот не понимает, кнопки «позвать человека» нет, разговор ходит по кругу. После этого клиент уходит и обычно не возвращается.
Отдельно про режим ожидания. Если ответа не будет до утра, лучше сказать это сразу, чем оставить человека в неизвестности. Честное «ответим утром» воспринимается намного лучше, чем молчание, за которым он всё равно догадается о том же самом.
Чат-боты Продаж
@sales_bots_ru_n1k
Передача разговора человеку — самая важная часть бота и самая недоработанная. Именно на ней теряется большинст
Этот пост опубликован в Telegram-канале Чат-боты Продаж. Подписаться можно по ссылке: @sales_bots_ru_n1k.