Момент, в который вы просите отзыв, определяет, каким этот отзыв будет.

Момент, в который вы просите отзыв, определяет, каким этот отзыв будет.

Спросили сразу после оформления заказа — получите оценку сайта и оплаты, а не товара. Спросили в день доставки — получите эмоцию от распаковки. Спросили после того, как вещью успели попользоваться, — получите то, что действительно важно следующему покупателю: как товар ведёт себя в быту.

Отсюда практическое следствие: для разных категорий правильный момент разный. Для быстро расходуемого достаточно нескольких дней. Для техники и мебели ранний запрос почти бесполезен, потому что главные претензии всплывают позже.

Ещё одна тонкость — кого именно спрашивают. Если письмо уходит всем подряд, отвечают самые довольные и самые злые, а середина молчит. Если запрос приходит внутри сервиса, где человек и так что-то делает, отвечает более обычная публика.

Хороший сбор отзывов — это не «попросить погромче», а попросить у нужных людей в нужный момент.