Половина возвратов закладывается не на складе, а в карточке товара.
Покупатель принимает решение по фотографии и описанию. Если фотография снята так, что цвет уходит в другой оттенок, а в описании нет ни размеров, ни состава, ни веса, товар приедет и не совпадёт с картинкой в голове. Формально брака нет, есть несовпадение ожиданий, и оплачивает его продавец.
Что снижает возвраты почти без затрат:
— замеры в понятных единицах вместо абстрактного «размер как обычно»;
— фото при нейтральном свете плюс кадр рядом с привычным предметом для масштаба;
— честное описание фактуры: жёсткое, мягкое, шершавое, тянется или нет;
— отдельная строка про то, что входит в комплект, а чего в нём нет.
Хорошо работает блок с частыми вопросами прямо в карточке. Вопросы берутся не из головы, а из переписки с покупателями и из причин возвратов.
Правило простое: всё, что покупатель узнаёт после распаковки и чему удивляется, должно быть написано до покупки. Удивление на этом этапе почти всегда заканчивается заявкой на возврат.
Возвраты и Брак
@returns_ecom_n1k_n1k
Половина возвратов закладывается не на складе, а в карточке товара.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Возвраты и Брак. Подписаться можно по ссылке: @returns_ecom_n1k_n1k.