Половина возвратов закладывается не на складе, а в карточке товара.

Половина возвратов закладывается не на складе, а в карточке товара.

Покупатель принимает решение по фотографии и описанию. Если фотография снята так, что цвет уходит в другой оттенок, а в описании нет ни размеров, ни состава, ни веса, товар приедет и не совпадёт с картинкой в голове. Формально брака нет, есть несовпадение ожиданий, и оплачивает его продавец.

Что снижает возвраты почти без затрат:

— замеры в понятных единицах вместо абстрактного «размер как обычно»;
— фото при нейтральном свете плюс кадр рядом с привычным предметом для масштаба;
— честное описание фактуры: жёсткое, мягкое, шершавое, тянется или нет;
— отдельная строка про то, что входит в комплект, а чего в нём нет.

Хорошо работает блок с частыми вопросами прямо в карточке. Вопросы берутся не из головы, а из переписки с покупателями и из причин возвратов.

Правило простое: всё, что покупатель узнаёт после распаковки и чему удивляется, должно быть написано до покупки. Удивление на этом этапе почти всегда заканчивается заявкой на возврат.