Возврат превращается из неприятности в управляемую статью расходов ровно в тот момент, когда его начинают счит

Возврат превращается из неприятности в управляемую статью расходов ровно в тот момент, когда его начинают считать отдельной строкой.

Пока продавец смотрит только на выручку и закупку, возврат живёт где-то сбоку: товар уехал, товар приехал, ну бывает. На самом деле каждый такой цикл стоит денег — доставка туда, доставка обратно, приёмка, проверка, переупаковка, хранение, а иногда и потеря товарного вида.

Что стоит считать отдельно:

— какая доля заказов возвращается в каждой категории, а не в целом по магазину;
— во что обходится один возврат вместе с работой человека, который его принимает;
— сколько из вернувшегося уходит в повторную продажу без уценки.

Дальше начинается интересное. Категории с высокой маржой часто оказываются категориями с высокой долей возвратов, и после честного пересчёта прибыль на них меньше, чем на скучных позициях, которые никто не возвращает.

Возврат — не форс-мажор, а нормальная часть розницы. Его нельзя убрать в ноль, но им можно управлять, если он виден в цифрах, а не в ощущениях. 📊