Стоимость привлечения клиента считают почти все, и почти все занижают. В расчёт кладут рекламный бюджет и на э

Стоимость привлечения клиента считают почти все, и почти все занижают. В расчёт кладут рекламный бюджет и на этом останавливаются, будто клиенты появляются сами, стоит только оплатить показы.
Честный CAC включает всё, что тратится ради нового клиента: бюджет каналов, комиссии площадок и подрядчиков, зарплаты людей, которые ведут привлечение, стоимость производства креативов и посадочных страниц, оплату сервисов аналитики и рассылок. Если менеджер обзванивает заявки, его время тоже часть привлечения, а не абстрактных «расходов на офис».
Второй частый перекос — считать привлечение по всем клиентам сразу, включая тех, кто пришёл сам по прямому заходу или по рекомендации. Средняя цифра получается красивой, а решение по ней принимается неверное: платный канал выглядит дешевле, чем есть, потому что его подпёрли бесплатным трафиком. Полезнее держать два числа рядом — общее и по платным каналам отдельно.
Смысл в том, что CAC нужен не для отчёта, а для сравнения с тем, сколько клиент приносит. Заниженный CAC не делает бизнес прибыльнее, он просто откладывает момент, когда это станет заметно 📉