Чат-бот в продажах полезен ровно там, где вопрос повторяется. На всём остальном он мешает, и попытка сделать его универсальным — самая частая причина провала.
Начинать стоит с обратного конца: собрать реальные переписки за месяц и посмотреть, какие вопросы задают чаще всего. Обычно выясняется, что несколько вопросов занимают большую часть обращений — про наличие, сроки, стоимость и способы оплаты.
Вот их и стоит закрыть. Не «диалог с клиентом», не «умного помощника», а четыре ответа, которые сейчас человек пишет руками по двадцать раз в день.
Отсюда правило проектирования: бот делает узкую работу хорошо и передаёт человеку всё остальное. Чем честнее очерчены границы, тем меньше раздражения он вызывает 🤖
Чат-боты Продаж
@sales_bots_ru_n1k
Чат-бот в продажах полезен ровно там, где вопрос повторяется. На всём остальном он мешает, и попытка сделать е
Этот пост опубликован в Telegram-канале Чат-боты Продаж. Подписаться можно по ссылке: @sales_bots_ru_n1k.